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1.关注客户：组织依赖于他们的客户。因此，组织应该了解客户当前和未来的需求，满足客户，努力超越客户的期望。
2.领导力：领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应该创造和维护一个内部环境，让员工能够充分参与实现组织目标。
3.全员参与：各级人员是组织的基础。只有通过他们的充分参与，他们的才能才能使组织受益。
4.过程方法：将相关的活动和资源作为一个过程来管理，可以更有效地获得预期的结果。
5.系统化管理方法：将相互关联的过程作为一个系统进行识别、理解和管理，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6.持续改进：组织整体绩效的持续改进应该是组织永恒的目标。
7.基于事实的决策方法：有效的决策基于数据和信息分析。
8.互利的供应商关系：组织与其供应商是相互依存的，互利的关系可以增强双方创造价值的能力。
