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ISO20000是面向安排的IT《服务管理规范》旨在建立、实施、运营、监控、评估、保护和改进供应IT服务处理系统模型。IT服务处理系统已经成为各种安排的重要机制，尤其是财务安排、电信、高科技行业等。ISO20000让IT处理器有一个参考结构来处理IT服务，IT办理水平也可以通过认证的方法来表现。
不同于ITIL只要个人认证系列，ISO20000是所有安排的认证，所以需要全面建立一个符合规范的体系，这也意味着认证前期的准备操作将是混乱和详细的。这就是所谓的"万事开头难",在开始认证的时候，有必要充分认识到，经过这样的国际标准认证，优而丰富的前期准备作业是一块柱石。
事实上，就大多数安排而言，与认证操作相关的经验作相关的经验，因此在认证准备阶段奠定了坚实的基础，这对整个认证实践是相当有益的。本书将从四个方面介绍认证准备阶段的操作：认证计划的制定、调查访谈、咨询、审查安排和选择，以及内部流程的安排。
事实上，虽然这四个部分是大部分的安排IT认证是必不可少的，但由于各种安排的安排结构和处理的根源不同，前期准备需求完成的具体操作会有一定的差异，认证过程也会有所不同。因此，安排应"量体裁衣"开展认证实践作业。
