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国家质检总局和国家标准化管理委员会将于2012年2月1日起颁布《商品售后服务评价体系国家标准》(《中华人民共和国国家标准公告》(2011年第23号))。《商品售后服务评价体系》国家标准编号为:GB/T?核心内容为27922-2011。"5?评价指标"和"6?评价方法"两部分。
"5?评价指标"部分主要规定了商品售后服务评价的指标及其含义，分为售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和客户服务评价指标三类。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在组织、管理、资源等基本条件上的努力。
针对商品和服务的指标，强调企业的重点是"商品"规范相关服务活动和服务行为;针对客户服务指标，强调企业在与客户沟通过程中应注意的服务问题和服务行为规定。"6?评价方法"部分主要规定了售后服务评估活动实施过程中的基本程序，如何评分，如何计算评分值等。
